暖心服务在行动 传递金融加速度

  近日，中阳农商银行以一场“特殊”的上门服务赢得了客户的高度赞誉。该行工作人员主动前往脑梗患者家中，为其办理银行卡开卡业务，帮助客户顺利领取政府补贴资金，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，展现了地方金融机构的责任与担当。

  “我母亲因脑梗行动不便，但急需办理银行卡领取政府补贴，能不能帮帮我们？”日前，一位中年男子匆匆走进中阳农商银行营业网点，向大堂经理说明来意。原来，他的母亲因脑梗导致行动不便，无法亲自到网点办理业务，而政府发放的补贴资金需通过银行卡领取，这让全家人犯了难。

  了解情况后，中阳农商银行立即启动“特事特办”服务机制。大堂经理与柜员迅速协调手头工作，携带移动终端设备，驱车前往客户家中提供上门服务。

  在客户家中，工作人员耐心核对身份信息，指导其填写申请表，并全程协助完成签字确认等流程。由于曹阿姨语言表达受限，工作人员更是放慢语速、反复沟通，确保业务办理合规且贴合客户实际需求。短短10分钟，银行卡开卡业务顺利完成。

  “太感谢你们了！大老远跑来帮忙，真是解决了我们的大难题！”曹阿姨的儿子连声道谢。他坦言，母亲生病后，家庭经济压力骤增，政府补贴是重要的生活保障，而银行的上门服务让他们真切感受到了“雪中送炭”的温暖。

  此次上门服务是中阳农商银行深化普惠金融服务的一个缩影。近年来，该行持续优化适老助残服务，针对高龄、病患、残障等特殊群体，推出“绿色通道”“上门服务”等便民措施，“金融服务不应局限于柜台，而要走到群众最需要的地方去。”未来该行将继续聚焦民生痛点，延伸服务触角，在确保合规的前提下，以更灵活、更高效的方式满足特殊客群的金融需求，让每一位客户都能享受到“有温度”的金融服务。

  一次上门，解决的是一张银行卡的办理问题，承载的却是金融机构服务民生的赤诚之心。中阳农商银行此次暖心行动，不仅打通了金融服务的“最后一公里”，更传递了“百姓银行”的温情与力量。未来，该行将始终坚守“金融为民”初心，在服务乡村振兴、助力民生保障的道路上步履不停，书写更多“有温度”的金融故事。(中阳农商银行刘畅)