支行里的“烟火气”丨平凡岗位上的温暖时刻

  今天又是充实的一天，营业厅里人来人往，而让我印象最深的是两件小事——虽然看似平常，却让我再次感受到，我们的工作不仅仅是办理业务，更是传递温暖。

  上午：帮忙照看宝宝，让客户安心办业务

  临近中午时，一位年轻妈妈抱着十个月大的宝宝来办理社保卡。她一手抱着孩子，一手填资料，显得有些吃力。孩子咿咿呀呀地扭动着，妈妈时不时要停下来哄一哄，业务办理速度也慢了下来。

  我见状，主动走过去说：“您好，需要我帮忙照看一下宝宝吗？这样您可以更专注地填写资料。”她先是愣了一下，随后感激地点点头。我小心翼翼地把宝宝接过来，轻轻逗他玩，小家伙居然冲我笑了。

  客户很快办完了手续，接过孩子时连连道谢：“真的太谢谢你了！本来还担心带孩子办事会很麻烦，没想到你们服务这么贴心！”我笑着说：“这是我们应该做的，欢迎您下次再来！”看着她轻松离开的背影，我心里也暖暖的。

  下午：拾金不昧，让客户的钱“回家”

  下午营业厅人少了一些，我在巡视时，突然发现地上散落着一张50元现金。我立刻捡起来：“谁这么不小心丢了钱？”虽然金额不大，但丢钱的主人肯定会心急。我赶紧向运营主管汇报，并调取监控仔细查看。经过排查，发现是一位刚办完业务的王先生掏手机时不小心带出来的，而他完全没有察觉，径直离开了。

  我们迅速通过业务记录联系上了他。电话那头，王先生还很惊讶：“啊？我完全没发现钱掉了！”没过多久，他匆匆赶回网点，接过钱后特别感动：“真是太感谢了！农商银行的服务就是让人放心！”

  写在最后：服务不仅是工作，更是责任

  今天这两件事让我更加坚信，我们的岗位虽然平凡，但每一个细节都可能影响客户的体验。无论是帮忙照看孩子，还是拾金不昧，都是我们“以客户为中心”的体现。

  正如我们常说的：“钱存到农商行请放心，我们始终为客户负责。”这不仅是一句口号，更是我们每一天的实际行动。希望明天，我还能用更多的暖心服务，让客户感受到家的温暖！