一纸手写信：暖透冬日金融路

  11月，冬意渐浓，但霍州农商行城区支行里却涌动着一股暖流。客户武某留下的一张手写纸条，“工作负责、对顾客热情、温暖”三句朴实评价，没有华丽辞藻，却成为这个冬天最动人的褒奖。

  等候间隙的“主动向前”，是日复一日的习惯坚守。当天早上，客户武某前往城区支行办理业务时，恰逢自助取款机加钞作业，客户需在门外临时等候。这本是业务流程中的小插曲，却成了大堂经理安玉倩践行日常服务的缩影。她没有让“等待”变成客户的困扰，而是像往常无数个工作日一样，主动走出营业厅，迎着寒风逐一向等候客户询问业务需求，细致核对每份资料的完整性。

  “多问一句、多查一遍”，这不是刻意为之的特别举措，而是支行员工每天重复的服务细节。看似简单的动作，藏着对客户时间的珍视，更藏着融入日常的服务责任。正是这日复一日的主动，打破了“客户等服务”的传统模式，让“服务找客户”的意识成为刻在骨子里的习惯，也让冬日寒风中的等候多了份踏实的暖意。

  有序引导的“流程优化”，是重复打磨的服务默契。加钞结束后，安玉倩没有让等候的客户陷入无序争抢，而是循着日常工作的既定节奏，严格按照客户到来顺序，逐一指导填票、精准引导至对应柜台。从提前核对资料到有序指导填单，再到无缝衔接柜台办理，每个环节环环相扣、高效顺畅。

  这不是临时拼凑的流程，而是支行员工每天重复操作、不断打磨的服务默契。日复一日地重复，让流程更顺畅，让衔接更自然，既避免了混乱，又最大限度缩短了客户办理时间。这份看似常规的把控，背后是对客户体验的长期追求，更是“责任”二字在日常工作中的反复践行，让每个客户都能在有序服务中感受到被尊重、被重视。

  三句评价的“以小见大”，是重复服务的价值沉淀。一张小小的手写纸条，是客户武某的真情流露，更是无数客户对支行日常服务的共鸣。“工作负责”是对日复一日专业坚守的认可，“对顾客热情”是对重复服务中不变温度的肯定，“温暖”则是对日常细微举动的共情表达，三句简洁评价，精准概括了农商行重复服务的核心价值。

  金融服务从不是惊天动地的壮举，而是由无数个重复的细微动作组成。霍州农商行城区支行把“主动询问”“细致核对”“有序引导”这些小事，融入每个工作日的每一个环节，重复践行、反复打磨。这些看似微不足道的日常，恰恰让金融服务褪去浮躁、回归本质——金融不只是数字与流程的叠加，更是人与人之间日复一日的温暖连接。

  这手写信，不仅是对一名大堂经理的肯定，更是对支行“把小事做细、把细事做久”服务理念的认可，更折射出农商行扎根民生、以日常重复的细微服务赢人心的初心。在冬日的寒风中，这份日复一日的坚守如暖阳般，让金融之路越走越暖，也让农商行与客户的心越贴越近。