深耕服务场景 打造贴心金融港湾

  金融的本质是服务，服务的灵魂是文化。近年来，太原农商银行始终秉持“以客户为中心”的核心理念，将服务文化深度融入经营发展血脉，通过下沉服务深耕社区、转变作风贴近民心、创新模式引领潮流三大举措，构建起覆盖全客群、贯通线上线下的综合服务体系，用有温度、有精度、有深度的金融服务，稳步筑牢服务文化建设根基。

  下沉服务显担当网格织就民生福祉网

  “金融服务不能只守在网点，要主动走进社区、贴近群众，把服务送到家门口。”这是该行服务文化的生动诠释。为破解金融服务“最后一公里”难题，该行推出“主动服务、精准点亮”系列活动，以精细化网格管理为抓手，量身定制差异化服务方案，让金融暖流浸润社区每个角落。

  在校园场景，该行主动对接区域教育资源，将金融知识普及与公益助学有机结合，通过开展“金融知识进校园”公益讲座等系列活动，用金融力量护航青少年成长之路。针对老社区老年群体集中的特点，该行在多个老旧小区设立“便民服务驿站”，常态化开展智能设备使用指导、防诈骗科普等志愿服务，依托网格走访建立的老年客户档案，还推出专属上门业务办理等定制服务，用贴心举措守护“夕阳红”。

  针对不同客群的生活规律与需求特点，该行将金融服务与非金融服务精准融合，在社区网格内构建起“金融+民生”服务生态圈。从为上班族提供错时业务办理，到为商户搭建收单结算平台，从为家庭客户定制财富管理方案，到为创业群体提供信贷支持，该行以“网格深耕”打破服务边界，让居民在家门口就能享受便捷高效的综合服务，用实际行动诠释“金融为民”的服务初心。

  作风转变提质效精准服务激活发展动能

  服务文化的落地，离不开作风的持续优化。该行以客户大走访活动为契机，推动全体客户经理俯下身子、深入一线，从“坐等客户上门”变为“主动敲门服务”，构建起常态化客户走访、交流、反馈机制。通过与客户面对面沟通，精准捕捉其金融需求变化，建立动态客户需求数据库，为差异化服务提供数据支撑。

  针对客户多元化需求，该行摒弃“单一产品推销”模式，推出“一篮子综合服务方案”，涵盖信贷支持、财富管理、支付结算、增值服务等多个领域，有效提升客户依赖感与满意度。为进一步拓宽服务边界，该行积极开展跨界联盟，与餐饮、口腔医院等优质商户达成合作，推出系列惠民消费活动，通过“金融+生活”的融合模式，既提升了客户用卡活跃度，又增强了品牌粘性。

  为确保服务举措始终贴合市场脉搏，该行建立服务方案动态评估与优化机制，定期收集客户反馈、分析市场变化，及时调整服务策略。从简化业务办理流程，到提升网点服务效率，每一处细节的改进，都彰显着该行“以客户需求为导向”的服务理念，让服务不仅有速度，更有温度。

  创新驱动提效能场景融合拓宽服务路径

  面对客户需求升级与市场环境变化，该行坚持以创新思维引领服务变革，积极探索批量场景业务，推动服务模式与互动方式迭代升级，打造金融服务新亮点。

  该行推出“扫码促贷·双端激活”专项活动，构建起“支付+营销+转化”的闭环生态。客户通过扫码支付后，系统将精准推送适配的个贷产品广告界面，实现高频消费场景与金融产品的精准触达。这一模式不仅有效激活了客户品牌接触度，更打通了线上获客新渠道，让金融服务从“被动等待”变为“主动嵌入”，实现场景化营销与即时转化的有机结合。

  依托金融科技赋能，该行不断完善线上服务体系，让客户足不出户即可办理转账汇款、理财投资、信贷申请等业务。同时，该行积极探索“金融+政务”“金融+医疗”“金融+消费”等多元场景融合，将金融服务深度嵌入居民日常生活，打造“无处不在、无微不至”的智慧金融生态。

  服务无止境，创新不停步。未来，太原农商银行将继续深耕服务文化建设，以更坚定的担当、更务实的作风、更创新的举措，持续提升服务质效，为客户提供更优质、更便捷、更贴心的金融服务。