月满廿一息相嘱 初心如磐守担当

  清晨的霞光刚漫过太原农商银行解放北路支行的玻璃窗，时针稳稳指向八点半，客户经理王昊亮的工位早已一派忙碌景象。与往日不同，今天的桌角摆着一份反复标注的贷款客户名单，红笔圈注的还款账户、备注栏里的客户联系方式，都是他提前数日逐户梳理核对的成果。每月21日，是银行贷款结息的关键日子，这一天，是提醒贷款客户按时存足利息、保障征信的重要节点，更是像王大哥这样的客户经理，以贴心提醒守客户权益、以硬核责任为单位资产质量保驾护航的寻常一天。

  指尖抚过纸质名单，再与电脑里的贷款台账逐户核对，确认无一处疏漏后，王大哥拿起电话按下了第一个号码。“张老板，早上好，我是解放北路支行的王昊亮，提醒您今天是贷款结息日，记得把利息足额存进还款卡里，避免耽误扣款影响征信哈。”温和的话语里满是细致叮嘱，电话那头传来客户连声的感谢，简单的沟通里，是日积月累的信任与托付。挂了电话，他又迅速编辑简洁明了的提醒短信，逐一发送给每位贷款客户；对于年纪稍长、操作不熟练的客户，他还会在微信里再单独留言，标注好扣款时间、账户信息，甚至贴心提醒核对余额，生怕客户因疏忽遗漏影响个人征信。

  这份贷款客户名单，是王大哥的“责任账”，几百位客户，从个体工商户到小微企业主，从经营实体的创业者到有资金需求的经营户，每个人的贷款金额、结息金额、还款账户，他都烂熟于心。提前一周梳理名单、反复核对账户信息、确认结息明细，这些看似琐碎的准备工作，他从不敢有丝毫懈怠。“贷款结息就这一天，扣款有时间节点，提前提醒到位，客户才能少出纰漏，这既是为客户着想，也是我们工作的本分。”王大哥的话朴实无华，却藏着对客户的用心，更藏着对工作的高度责任心。四五年光阴，经手的客户换了一批又一批，业务流程愈发熟练，但这份提前筹备、细致核对的用心，从未有过一丝一毫的松懈。

  办公大厅里，电话铃声、键盘敲击声此起彼伏，王大哥的身影始终守在工位前，偶尔抬手喝一口早已凉透的水，目光却从未离开屏幕上的客户信息。几百通提醒电话、数百条温馨短信，他耐心沟通、细致叮嘱，哪怕遇到客户临时有事无法及时存款，也会耐心协商解决方案，全程跟进直至问题解决。有人问他，四五年里每月都重复这样的提醒工作，会不会觉得枯燥，他总笑着说：“客户把贷款业务交给我们，是信任；我们多提醒一句，客户就少一分麻烦，单位的资产安全也多一分保障，这份心，得一直放在这儿。”

  结息日的提醒工作，不过是王大哥日常信贷工作的一个缩影。走出工位，他的脚步从未停歇。为申请贷款的客户上门审核资料，逐页核对经营证明、资产信息、还款能力证明，用专业高效推进贷款全流程，让客户少跑腿、少等待；深入小微企业和经营实体走访调研，贴合客户实际经营情况量身定制信贷方案，既解客户的资金难题，也让单位的信贷资源精准落地；奔走在各个商圈和市场，开展金融知识宣传，教客户了解贷款结息规则、维护个人征信，用贴心服务筑牢客户的金融认知防线；更始终将单位资产质量放在心头，深耕贷后管理工作，定期上门走访客户，跟进经营状况和还款能力，主动排查潜在信贷风险，及时沟通解决客户的还款难题。

  午后的阳光透过窗户，落在王大哥正在手写的信贷服务台账上，一笔一划工工整整，每一位客户的结息提醒情况、每一次贷后跟进记录、每一个风险排查细节，都清晰标注、一目了然。结息日的提醒工作接近尾声，他却没有丝毫松懈，又开始整理明天要上门走访的贷后客户资料，在笔记本上仔细标注好需要沟通的重点，生怕遗漏任何细节。办公桌上的台历，每月21日的位置，总会被他用红笔重重圈出，这个平凡的日子，因承载着对客户的牵挂、对单位的责任，变得格外厚重。四五年的岗位坚守，岁月磨去了初入行业的青涩，却磨不掉他对这份工作的热忱与尽责。傍晚时分，营业厅的客户渐渐散去，王大哥才稍稍歇下脚步，拿起手机看到不少客户发来的“利息已存，谢谢王经理提醒”“多亏你提醒，不然差点忘了”，疲惫的脸上瞬间漾起欣慰的笑容。

  每月廿一，息相嘱，心相守，责相随。在太原农商银行，有无数个像王大哥这样的客户经理，他们扎根岗位、初心不改、尽责如初，在一个个平凡的贷款结息日里，用一句句温馨提醒、一次次细致服务、一遍遍风险排查，诠释着金融服务的温度与担当。他们以客户为中心，以专业为基石，以责任为底色，既守护着每一位贷款客户的切身权益，更以点滴坚守为全行信贷业务的行稳致远筑牢根基，让“客户至上、责任为本”的理念，在每一个服务细节中落地生根、温暖相伴。